銀行のATMロケーション戦略の背後にある科学

さまざまな銀行の現金自動預け払い機(ATM)キオスクが隣接している、または最も近い場所にあるのはなぜだろうか。 これらのクラスタ化されたATMから撤退するために並んでいるのを目にした人たちがいますが、その単一のATMには、半キロ離れている人はほとんどいませんか?

回答を探す前に、ほとんどの銀行がATMの設置場所をどのように決定するかを理解しましょう。 銀行は2つの理由でATMを設定しました - 顧客にサービスを提供することと、彼らにいくらかの収益をもたらす他の銀行の顧客の取引を獲得することです。

自分の顧客にサービスを提供するために、銀行はオンサイトATMを設定しています。 他の銀行の顧客との取引を行うために、ATMは市場の場所、大きな住宅団地、大きな商業/オフィスの団地、重要な交差点、駅、バス停などの高地に設置されています。 彼らはこれらのオフサイトATMでも自分の顧客にサービスを提供しています。

銀行はまた、空港、貿易センター、歴史的建造物などの戦略的な場所にATMを設置しています。 彼らは彼らのブランドを目に見えるようにするために、スペースのために高い賃貸料を払うことさえするために、主に宣伝のためにこれをします。 そのようなATMキオスクは魅力的なインテリアで明るく照らされています。

場所の地理人口統計学的研究は、オフサイトATMキオスクのための場所を選択するために行われます。 主な基準は潜在的な足踏みであるが、家賃、適切な電源、接続性、顧客の車両用の駐車スペースの利用可能性、場所のセキュリティリスクプロファイル、および最寄りの現金支店などの他の要因も考慮に入れられる。

考慮される他の興味深い要因は、場所の外側の道路が一方通行か双方向か、場所が飲食店、酒屋、または魚/肉市場の隣にあるかどうかです。 道路が一方通行の場合、ATMキオスクは道路の左側にある必要があります(インドのような右ハンドル国の場合)。 場所がそれほど手入れの行き届いていない飲食店の隣にある場合、それは結局ケーブルや他の部品を損傷するであろうげっ歯類を引き付けるかもしれません。 ほとんどの銀行は明らかな理由で酒屋や酒場の隣にATMを設置することを好まない。

銀行は、上記の基準を満たす場所にATMを設置することがありますが、一定期間を経て、状況は変わる可能性があります。 たとえば、銀行は、ATMのある道路が「一方通行」であると宣言された後、その一方の高トランザクションATMでの取引が突然中断されたのに対し、ATMは道路の反対側にありました。

ATMを良い場所に設置し、何年もの間大量の取引を見ていた別の銀行は、急落に気付いた。 調査の結果、彼らはこの問題がげっ歯類がATMのケーブルにぶつかっていることが原因であることを発見しました。 セメントを売っている店が隣に出てきたあと、3番目の銀行が、セメントのほこりがATMカードリーダーを詰まらせているのを見つけました。

ATMがある場所に設置され、かなりの数のトランザクションを引き付けるようになると、それはまた競争を引き付けるでしょう。 すぐに、あなたは近くにたくさんのATMが設置されているのを見るでしょう。 この概念は小売業界では一般的であり、クラスタリングとして知られています。 ある自動車販売店が1か所にショールームを開設すると、他の自動車販売店もそこにやって来ます。

顧客として、あなたは複数のATMを持っている場所に行くのを好むかもしれません。 1台のATMが機能しない場合は、ニーズに合わせて別のATMが常に近くにあります。 たとえ他の銀行のATMを使っていても、一定数の取引は無料なので、料金についてあまり心配する必要はありません。 あなたがあなたの銀行に適格である無料取引の数をチェックしてください。

彼らは問題の場合に進む方法を知らないので、顧客はしばしば他の銀行のATMを使うのを嫌がる。 あなたがそのような状況に自分自身を見つけた場合は、安全にあなたの取引伝票や取引のSMSアラートを保管し、すぐにあなた自身の銀行に近づいてください。

彼らはあなたの苦情を受け入れ、トランザクションがATMによってあなたに与えられていない現金の範囲内で確実に取り消されるようにするために必要な措置を取ります。 あなたの銀行がそのATMを持っていた銀行で問題を引き受けるプロセスはチャージバックと呼ばれ、あらゆる支払いネットワークの紛争管理と決済プロセスの一部です。